PENGARUH KONTEN KREATIF DAN TINGKAT KEPERCAYAAN GENERASI Z TERHADAP BRAND IMAGE RUMAH SAKIT SWASTA DI KECAMATAN CIKARANG
Keywords:
Konten Kreatif, Tingkat Kepercayaan, Brand Image, Generasi Z, Rumah Sakit SwastaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Konten Kreatif dan Tingkat Kepercayaan terhadap Brand Image rumah sakit swasta di Kecamatan Cikarang dengan fokus pada Generasi Z sebagai pengguna aktif media sosial dan konsumen layanan kesehatan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner yang diberikan kepada 100 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, dan uji hipotesis menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Konten Kreatif berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image dengan nilai t hitung 4,401 dan koefisien regresi 0,402. Tingkat Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 4,866 dan koefisien regresi 0,428. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan F hitung 69,211 dan R² sebesar 0,607. Penelitian menyimpulkan bahwa peningkatan Brand Image dapat dilakukan melalui optimalisasi konten digital yang kreatif dan peningkatan kepercayaan melalui transparansi dan konsistensi pelayanan
Downloads
References
Astuti, H. P., Susanto, A., & Noor, H. L. (2025). Pengaruh konten marketing Instagram terhadap citra merek Rumah Sakit Indriati Solo Baru. Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan, 3(3). https://doi.org/10.59841/jumkes.v3i3.3200
Damayanti, R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepercayaan pasien rumah sakit di Indonesia. Jurnal Manajemen Kesehatan, 10(2), 145-158.
Deloitte. (2023). Global Gen Z and Millennial Survey 2023. Deloitte Touche Tohmatsu Limited.
Dzakiyya, N. M., & Hijrah Hati, S. R. (2024). The effectiveness of social media marketing activities in building brand equity and patient trust and its influence on visit intention in private hospitals. Journal La Sociale, 5(2), 505-517. https://doi.org/10.37899/journal-la-sociale.v5i2.1065
Elsevier. (2023). The role of creative content in healthcare communication. Elsevier Health Sciences.
Fauzi, L. F., Nurhadryani, Y., & Munandar, J. M. (2024). The influence of content marketing on patient loyalty by mediating intention to follow and brand trust. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 7(1), 112-128.
Gunawan, A., & Pratama, R. (2024). Pengaruh kualitas konten dan kredibilitas informasi terhadap brand image perusahaan kesehatan. Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(1), 45-59.
Hidayat, R., & Munir, S. (2023). Pengaruh brand image dan kepuasan terhadap kepercayaan dan loyalitas pasien rumah sakit. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 89-102.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kumar, V., Rajan, B., Gupta, S., & Dalla Pozza, I. (2024). Customer trust and satisfaction in healthcare: The role of service quality and brand image. Journal of Business Research, 178, 114-128.
Lerch, S. P., Hanggi, R., Bussmann, Y., & Lörwald, A. (2024). A model of contributors to a trusting patient-physician relationship: A critical review using a systematic search strategy. BMC Primary Care, 25, Article 194. https://doi.org/10.1186/s12875-024-02435-z
Media Sains Informasi dan Perpustakaan (MSIP). (2022). Indikator konten kreatif dalam media sosial. MSIP Press.
Novitasari, S., Suhud, U., & Berutu, M. B. (2025). Analysis of content marketing, electronic word of mouth, and brand image in driving customer trust and purchase decision in digital health consultation service. International Journal of Multidisciplinary Research and Literature, 4(1), 33-47.
Pradana, A., & Lestari, D. (2023). Persepsi Generasi Z terhadap content marketing dan brand image produk minuman. Jurnal Komunikasi Bisnis, 8(3), 210-225.
Putri, A. (2023). Tingkat kepercayaan Generasi Z terhadap informasi infografis di Instagram. Jurnal Ilmu Komunikasi Digital, 5(2), 78-92.
Putri, D. A., & Suryani, T. (2023). Pengaruh konten kreatif media sosial terhadap brand image klinik kesehatan X di Jakarta. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Kesehatan, 6(1), 55-68.
Reviana, S. F. (2025). The influence of social media marketing, brand image, physical evidence and word of mouth on the selection of private hospitals in South Jakarta. Eduvest—Journal of Universal Studies, 5(6), 6098-6110. https://doi.org/10.59188/eduvest.v5i6.51282
Sari, D. P., & Wijayanto, A. (2021). Strategi konten Instagram dan pengaruhnya terhadap kepercayaan konsumen layanan kesehatan online. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 9(4), 301-315.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tham, N. F., Low, M. P., & Yeong, W. M. (2024). Hospital brand image and trust leading towards patient satisfaction: Medical tourists' behavioural intention in Malaysia. Healthcare in Low-Resource Settings, 12(2). https://doi.org/10.4081/hls.2024.12276
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan. Andi Offset.
Vimla, & Taneja, U. (2021). Brand image to loyalty through perceived service quality and patient satisfaction: A conceptual framework. International Journal of Health Care Quality Assurance, 34(2), 105-120.
We Are Social. (2025). Digital 2026: Indonesia. We Are Social & Meltwater.
World Health Organization (WHO). (2023). Global patient safety report 2023. World Health Organization.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Novita Tri Permatasari, Aprilia Puspasari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
