PENGARUH KECEPATAN PELAYANAN DAN KETEPATAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN CIKARANG UTARA
Keywords:
Kecepatan Pelayanan, Ketepatan Administrasi, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik.Abstract
Pelayanan publik yang optimal menjadi indikator penting keberhasilan pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Kantor Kecamatan Cikarang Utara sebagai pusat layanan administrasi di wilayah industri menghadapi tingginya permintaan layanan, sehingga keluhan terkait waktu penyelesaian, ketidaktepatan data, dan prosedur yang dianggap rumit masih sering muncul. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh Kecepatan Pelayanan (X1) dan Ketepatan Administrasi (X2) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y). Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 100 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Nilai R² sebesar 0,582 menandakan bahwa 58,2% variasi kepuasan masyarakat dijelaskan oleh kedua variabel, sedangkan 41,8% dipengaruhi faktor lain. Kecepatan Pelayanan memiliki nilai t hitung 4,218 dan Ketepatan Administrasi memiliki nilai t hitung 4,631, keduanya lebih besar dari t tabel 1,985. Secara simultan, nilai F hitung 67,384 lebih besar dari F tabel 3,09. Penelitian ini merekomendasikan optimalisasi sistem antrian digital, standar waktu layanan yang ketat, dan pelatihan teknis aparatur untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Downloads
References
Badan Pusat Statistik Kabupaten Bekasi. (2023). Kecamatan Cikarang Utara dalam Angka 2023. BPS Kabupaten Bekasi.
Badan Pusat Statistik Kabupaten Bekasi. (2024). Kecamatan Cikarang Utara dalam Angka 2024. BPS Kabupaten Bekasi.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayaningrat, S. (2019). Pengantar studi ilmu administrasi dan manajemen. Gunung Agung.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Gava Media.
Hasanah, N., & Widodo, A. (2021). Pengaruh kecepatan pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 45–57.
Kasmir. (2020). Etika customer service. PT RajaGrafindo Persada.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Kotler, P. (2013). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Lupiyoadi, R. (2021). Manajemen pemasaran jasa berbasis kompetensi (Edisi ke-3). Salemba Empat.
Moenir, H. A. S. (2019). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Nugroho, B., & Prasetyo, A. (2023). Pengaruh ketepatan administrasi terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bekasi. Jurnal Ilmu Administrasi, 10(1), 23–35.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Rahmawati, D., & Supriyanto, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi. Jurnal Manajemen Pemerintahan, 5(3), 112–124.
Santoso, R., & Fitriani, N. (2022). Pengaruh kecepatan dan ketepatan pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Cikarang Utara. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(1), 78–90.
Siagian, S. P. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara.
Sinambela, L. P. (2019). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi (Edisi ke-7). Bumi Aksara.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.
Sylvia, R., & Sitio, A. (2018). Pengaruh kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen Indonesia, 11(2), 34–46.
Tjiptono, F. (2020). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi ke-3). Andi.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Wennabi, D. (2015). Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 3(1), 15–28.
Wijayanti, R., & Kusuma, A. (2023). Pengaruh kecepatan pelayanan dan administrasi terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Cikarang Barat. Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 88–102.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Riri Afriskasari, Ani Rakhmanita, Rani Suryani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
